Trocas e Devoluções

Na Hortênsia Boutique, prezamos pela transparência e pelo cuidado com cada cliente. Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Trocas e Devoluções

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

As peças devem estar:

* Sem sinais de uso ou lavagem;

* Com etiquetas originais;

* Em perfeito estado, preferencialmente na embalagem original.

Solicitações devem ser feitas pelo e-mail:

📩 [email protected]

informando nome completo, número do pedido e descrição da solicitação desejada (troca ou devolução)

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, é possível solicitar devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, sem necessidade de justificativa.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias.

Troca por tamanho, modelo ou cor

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, será realizado o reembolso integral do valor pago.

Produto com defeito de fabricação

Produtos com defeito poderão ser enviados para análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após avaliação, poderá ocorrer a substituição ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Custos

A devolução do produto será realizada por meio de logística reversa, sem custo para a cliente, nos casos previstos nesta política.

Um código de postagem será enviado por e-mail para envio em uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado pela Hortênsia Boutique. Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada que preserve a peça durante o transporte.

Reembolso

O reembolso será efetuado após a conferência do produto devolvido:

* Cartão de crédito: conforme prazos da administradora;

* Pix ou boleto: depósito em conta indicada pela cliente.

Condições gerais

Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, odores ou danos causados por mau uso.

Em caso de dúvidas, entre em contato:

📩 [email protected]